Van 1 tot 31 juli sluiten wij voor onze jaarlijkse vakantie. Wij aanvaarden daarom tijdelijk geen bestellingen meer via onze website. Vanaf 1 augustus kan u opnieuw uw bestelling plaasten.
2 jaar garantie
Voor élke fiets
Levering met b-post
Installatie mogelijk
Veelgestelde vragen
1 Nieuwe website
1.1 Ik had reeds een account op jullie oude website maar ik kan niet meer aanmelden. Kan dit?
Dat klopt. Onze nieuwe website gebruikt een heel ander systeem voor het bijhouden van gebruikersgegevens. Omwille van veiligheidsredenen vragen wij aan al onze bestaande klanten om opnieuw een account aan te maken. Onze excuses voor dit ongemak.
2 Levering en verzending
2.1 Hoelang moet ik wachten voor mijn bestelling thuis geleverd wordt?
Turbobike verzendt alle bestellingen op twee vaste dagen in de week. Maandag en donderdag. Op deze dagen controleren wij eerst of we uw betaling goed hebben ontvangen. Indien dit het geval is, verzenden wij onmiddellijk en wordt er bij u dus dinsdag of vrijdag door bpost geleverd. Bent u niet aanwezig op het moment dat bpost uw bestelling komt aanbieden dan kan zelf uw bestelling afhalen bij een postpunt in uw buurt. Bpost laat hiervoor de nodige info achter in uw brievenbus.

Op deze manier leveren wij alles binnen de 5 dagen na het ontvangen van uw betaling.
2.2 Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Voor het verzenden van uw bestelling werkt Turbobike samen met Bpost. Zij zijn een betrouwbare partner die ons tot nu toe nog nooit in de steek liet. Al onze zendingen in België worden door bpost binnen de 24u geleverd nadat wij ze hebben verzonden. Een verzending naar Nederland is gemiddeld twee dagen langer onderweg.
2.3 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend aan de hand van het totale gewicht van uw bestelling. Zo kost een verzending van 1 ombouwset €10, 2 ombouwsets ongeveer €20, enzovoort.

Voor kleinere onderdelen gelden kleinere verzendkosten. U krijgt altijd een duidelijke indicatie van alle kosten voor u uw bestelling afrekend.

Opgelet: Tijdens actiedagen of bij promoties gelden er soms andere leveringsvoorwaarden entermijnen voor levering. Een actie of promotie staat altijd duidelijk aangekondigd op de homepage van onze website.

2.4 Levert Turbobike ook in het buitenland?
Turbobike levert in België én Nederland aan €10 per ombouwset.
3 Betaling en facturatie
3.1 Hoe komt het dat ik kan kiezen voor 21 of 6 procent btw?
Voor het leveren van onderdelen en toebehoren van wagens voor invaliden bestaat er een btw tarief van 6 procent. Vele klanten van Turbobike gebruiken onze ombouwsets om hun rolstoel te motoriseren. Zij hebben dus recht op een btw-tarief van 6 procent. Meer info hierover vindt u in dit artikel.
3.2 Welke betaalmethoden worden aanvaard op de website?
Wij aanvaarden betaling via bankoverschrijving, Bancontact en Meastro. Meer info over de betaalmethoden vind je hier.
3.3 Zijn er extra kosten afhankelijk van de gekozen betaalmethode op de website?
Helaas wel. Betaald u via overschrijving dan zijn er géén extra kosten. Maar betaald u via Maestro of Bancontact dan rekenen wij de extra kosten door aan onze klanten. (Voor Bancontact en Maestro is dit respectievelijk 1,2% en 1,8% van het totale aankoopbedrag.)
3.4 Welke betaalmethoden worden aanvaard in de winkel in Kapellen?
U kan in onze winkel Cash betalen. Ook betaling via Bancontact/Maestro/Visa en Mastercard zijn mogelijk.
3.5 Aanvaarden jullie ecocheques?
Wij aanvaarden helaas geen ecocheques, daar de 2 uitgevende instanties een commissie vragen van 5%. Omdat wij met een hoge verkoopprijs en een relatief lage winstmarge zitten is dit voor ons erg nadelig. Op een ombouwset spreken we over 40 euro comissie, dat is een groot deel van onze winst.
Het enige alternatief is om dit door te rekenen aan de klant door een prijsverhoging, maar dan betaalt u mee aan de mooie wagen van "meneer de ecocheque-directeur". Ook de mensen die andere betaalmiddelen gebruiken.
4 Garantie en retourneren
4.1 Hoelang loopt de garantie op mijn aankoop en wanneer heb ik daar recht op?

Turbobike hanteert een fabrieksgarantie van 2 jaar op alle onderdelen van een ombouwset. Voor elke garantiesituatie geldt dat er zonder een aankoopbon (met vermelding van uw serienummer als het om batterijen gaat) niet vervangen kan worden. U bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van uw aankoopbewijs met serienummer. 

De garantie geldt uitsluitend op fabricagefouten. Aan slijtage onderhevige defecten vallen buiten de garantie, evenals klachten die zijn ontstaan door een verkeerd gebruik, verkeerde montage of verkeerd onderhoud van de onderdelen.

Specifiek wat garantie op motoren betreft hanteren wij bepalingen in verband met maximum toegelaten belasting. De maximum toegelaten belasting van een ombouwset met motor van minder dan 500W is 120kg. De maximum toegelaten belasting van een ombouwset met motor van meer dan 500W is 130kg. Heeft u binnen uw garantietermijn een defect aan de motor én u heeft de maximum toegelaten belasting overschreden dan vervalt uw garantie. De maximum toegelaten belasting is het totale gewicht van het omgebouwde voertuig, de bestuurder(s), passagier(s) en bagage.

In geval van garantie dient vooraf te worden aangetoond dat de aankoopdatum binnen de garantietermijn valt. Een garantievervanging wordt enkel toegekend ter plaatse bij Turbobike in Kapellen. U dient uw aankoopbewijs en defecte batterij of defect onderdeel mee te brengen ter controle. 

In het geval dat u uw ombouwset zelf monteerde op uw fiets, dient u met uw volledige fiets en de gemonteerde ombouwset naar onze winkel te komen. Zo kunnen wij defecten als gevolg van een foutieve installatie uitsluiten. Demonteert u het defecte onderdeel dan vervalt uw garantie.


4.2 Kan ik mijn product terugsturen als ik niet tevreden ben?
U hebt 14 dagen bedenktijd na de aankoop van een bepaald product. Mocht u binnen deze termijn ontevreden zijn over de aankoop, dan kunt u het product aan ons retourneren, zonder dat u het product zelf hoeft te betalen. U betaalt alleen de verzendkosten voor het retourneren van het desbetreffende product. Indien u al een betaling heeft gedaan, ontvangt u een creditfactuur en wordt het door u betaalde bedrag op uw rekeningnummer teruggestort. 

Producten die aan ons geretourneerd worden, dienen voorzien te zijn van de originele verpakking.

Producten die aan ons geretourneerd worden, worden grondig gecontroleerd op krassen en schade. Bij beschadiging wordt de retour geweigerd. 
Neem contact op
* Verplichte velden